（三）社会工作服务的道德规范

如果说专业价值观是社会工作的“灵魂”，回答的是“相信什么”，那么道德规范就是社会工作的“法典”，回答的是“应该怎么做”以及“什么不能做”。道德规范将抽象的价值观转化为具体的、可操作的行为准则，为社会工作者在日常实践中提供了明确的行为边界和伦理指引。

1. 社会工作服务道德规范的作用

社会工作伦理属于专业伦理，是社会工作专业本身对社会工作从业者所提出的行为标准和道德理想。它集中反映了社会工作专业化水平的高低。专业伦理贯穿社会工作服务的始终，实务技巧与伦理是社会工作的双翼。具体而言，道德规范在社会工作服务中发挥着以下几方面的作用：

（1）指引与规范作用

社会工作伦理是社会工作专业服务的行动指南。它明确社工的工作内容中哪些是该做的、应遵守怎样的准则，并通过对社工提供服务的规范和指导，将社工的专业服务与一般性的助人行为相区别，确保服务专业性。在一定程度上，社会工作伦理协助社工澄清了专业实践中的伦理问题，并提供了可能的处理方式，协助社工在处理与伦理有关的实践问题上能实现行与思的统一。

（2）约束与保护作用

社会工作伦理能约束社工的言行，不仅保障了服务对象的基本权利，而且维护了社工的专业形象，使社工的服务得到服务对象的满意和社会的认可。当所遇到的困境与自己的价值观或与法律法规产生冲突时，社会工作伦理所起到的作用是：社工无需一个人去面对这些困境，而有社工伦理作为背后支撑，使我们更合理地做出每个决策。

（3）认同与区分作用

专业价值与伦理是专业灵魂，是社会工作区别于其他行业的根本。使用相同的服务技巧，但背后秉持的理念不同，最终服务效果会有天壤之别。社会工作伦理作为一种对专业社会责任的集体思考，隐含着社会工作在社会中扮演的特定角色，促进社会工作集体良心的发展，树立专业规范化形象。

（4）教育与支持作用

良好的职业和专业伦理对社会工作的专业化至关重要。它可以使社工更加明确基本的工作价值和理念；社工在面临具体的伦理困境和问题时可依据社会工作伦理做出选择和决策；可以使社工的行为更加规范；可以为社工提供精神和伦理的支持。

2. 社会工作服务道德规范的内容

根据民政部2012年12月28日发布的《社会工作者职业道德指引》，以及2026年1月发布的《养老服务机构从业人员职业道德准则》等相关领域道德规范，我国社会工作服务的道德规范主要涵盖以下六个层面的责任：

（1）对服务对象的伦理责任

这是道德规范中最核心的部分，直接体现了“以人为本、助人自助”的专业理念。

在养老服务机构等特定领域，还进一步细化为：不得因任何理由欺侮、殴打、谩骂老年人，不得实施任何形式的恐吓、孤立、漠视等行为；不得以任何方式索取和收受老年人及其代理人财物，不得利用工作之便谋取不正当利益。

（2）对同事的伦理责任

（3）对服务机构的伦理责任

（4）作为专业人员的伦理责任

（5）对专业的伦理责任

（6）对社会的伦理责任

3. 社会工作服务道德规范的实践原则

（1）核心实践原则

根据香港资深社工专家黄万成先生的总结，社工实务实践中有七个助人最基本原则，这些原则是确保社工工作有效性和专业性的关键所在：

（2）伦理困境及其处理原则

在实践中，社会工作者常常面临价值观冲突导致的伦理困境。常见的伦理困境包括：

• 隐私保护与信息共享的矛盾：当服务对象有自杀倾向、遭受家庭暴力或可能威胁他人时，社工该如何平衡隐私保护与信息共享的需求？
• 服务对象自决权与风险控制：当服务对象的决定可能会导致风险或伤害时，社工应如何在尊重服务对象意愿的同时，确保其安全和健康？

面对伦理困境，社会工作者应遵循以下基本处理原则：

（三）总结

社会工作服务的道德规范是专业价值观的具体化、制度化表达。它以《社会工作者职业道德指引》为核心，涵盖了对服务对象、对同事、对机构、对专业、对社会六个层面的伦理责任。在实践层面，社工需要遵循个别化、自决、接纳、非批判、保密等核心原则。在实践中，社会工作者不可避免地会面临各种伦理困境，如保密与保护的冲突、自决与风险的冲突等。面对这些困境，社会工作者应遵循科学的决策步骤，借助团队支持，做出负责任的伦理抉择。

道德规范不仅是约束，更是保护——它保护服务对象的权益不受侵害，保护社会工作者在复杂情境中有据可依，也保护专业的声誉和公信力。正是这套系统的道德规范，使社会工作成为一个既有温度又有原则、既能共情又能坚守的专业。