（一）社会工作服务研究的目标与任务

目标

核心内涵

具体说明

描述

准确刻画服务对象、服务过程及服务环境的现状与特征

• 描述服务对象的人口学特征、需求结构、问题分布。
• 描述服务活动的类型、频率、覆盖面、实施过程。
• 描述服务环境的资源状况、制度条件、文化背景。

解释

揭示服务现象背后的原因、机制和影响因素

• 分析服务对象问题产生的深层原因（个体、家庭、社会结构）。
• 解释某种干预方法为何有效或无效。
• 探讨服务成效与不同因素之间的相关或因果关系。

评价

对服务项目的效果、效率、满意度、社会影响进行系统评判

• 效果评价：服务目标达成程度、服务对象改变情况。
• 效率评价：投入与产出的比例，资源使用合理性。
• 满意度评价：服务对象、合作方、资助方的满意程度。
• 社会影响评价：服务对社区、政策、行业产生的长期影响。

预测

基于研究结果推测服务发展趋势，为决策提供依据

• 预测服务需求的未来变化（如老龄化趋势下的养老需求）。
• 预测某种干预模式的推广前景和可能效果。
• 预测资源配置的优化方向（如哪些群体最需要优先投入）。

知识生产

从实践中提炼规律、建构理论、形成可传播的专业知识

• 提炼本土化社会工作实践模式。
• 验证或修正现有理论在中国情境下的适用性。
• 形成案例集、操作手册、评估工具等知识产品。

任务

主要内容

具体工作

1. 需求评估

系统识别服务对象的需求、问题与资源

• 通过问卷、访谈、焦点小组、社区走访收集需求信息。
• 区分表面需求与深层需求、个别需求与共性需求。
• 分析需求与现有服务之间的差距。
• 形成需求评估报告，为服务设计提供依据。

2. 过程监测

跟踪服务执行过程，确保按计划实施

• 记录服务量（人次、次数、时长）、参与度、覆盖范围。
• 监测服务是否按规范流程操作。
• 识别执行中的偏差、困难和风险。
• 及时反馈监测信息，为调整服务提供参考。

3. 成效评估

系统评判服务达到预期目标的程度

• 设计评估指标（目标达成度、服务对象改变、满意度）。
• 运用前后测、对照组、案例研究等方法收集证据。
• 分析服务对服务对象、家庭、社区产生的短期和长期效果。
• 形成成效评估报告，向资助方和社会公示。

4. 模式提炼

从成功实践中总结可复制的服务模式

• 识别有效服务的关键要素（技术、流程、关系、资源）。
• 将碎片化经验系统化、结构化。
• 形成操作手册、工作指引、标准化流程。
• 通过案例集、培训课程等方式传播推广。

5. 政策建议

基于研究发现提出制度优化建议

• 分析服务中发现的制度性障碍（政策空白、执行偏差、资源不公）。
• 撰写政策建议报告，提交给相关部门。
• 参与政策倡导，推动有利于服务对象的制度改变。

6. 知识传播

将研究成果转化为行业共享的知识资源

• 撰写学术论文、研究报告、实务案例。
• 在学术会议、行业论坛、培训活动中分享。
• 建立知识库、案例库，供同行学习参考。

研究目标

对应的核心任务

描述

需求评估

解释

模式提炼（解释成功要素）、需求评估（解释问题成因）

评价

成效评估、过程监测（评估执行质量）

预测

需求评估（预测未来需求）、模式提炼（预测推广效果）

知识生产

模式提炼、知识传播、政策建议

原则

说明

伦理优先

知情同意、保密、不伤害、尊重服务对象自主权。

服务与研究平衡

研究不应干扰正常服务，以服务对象利益为先。

实用导向

研究问题来源于实践，研究成果服务于实践。

多方参与

鼓励服务对象、一线社工、管理者参与研究过程。

方法适切

根据研究问题选择合适方法，不盲目追求复杂技术。

持续改进

研究是一个循环过程，研究结果应用于服务改进。