（三）小组社会工作服务各阶段的工作要求

阶段

核心任务

主要挑战

工作者角色

准备阶段

小组设计、成员招募

目标明确、方案可行

策划者、组织者

开始阶段

建立关系、明确规范

成员焦虑、依赖

引导者、支持者

中期阶段

促进互动、处理冲突

冲突、权力斗争

促进者、调解者

后期阶段

巩固成果、处理分离

分离焦虑、退化行为

支持者、引导者

结束阶段

总结评估、跟进安排

离别情绪、效果保持

评估者、资源链接者

工作内容

具体要求

需求评估

• 通过问卷、访谈、观察等方式了解潜在成员的需求。
• 确认小组目标与机构使命、服务对象需求的一致性。

目标设定

• 目标具体、可测量、可达成、相关、有时限（SMART原则）。
• 区分总目标和阶段性目标。
• 与服务对象的需求匹配。

小组类型确定

• 选择适合的模式（社会目标、治疗、互动、发展）。
• 确定小组结构（封闭/开放、同质/异质、时间长短）。

成员招募

• 通过海报、社区宣传、转介等渠道招募。
• 设计报名表和筛选标准。
• 进行个别访谈，了解动机和期待。
• 告知小组时间、地点、规则、费用。

方案设计

• 设计每次活动的主题、目标、内容、时间分配。
• 准备所需物资、道具、资料。
• 制定应急预案（成员脱落、冲突等）。

场地准备

• 选择安静、安全、方便、大小适中的场地。
• 座椅布置（圆形、U形等利于互动）。
• 准备必要的设备和物资。

评估设计

• 设计过程评估工具（观察记录、满意度问卷）。
• 设计结果评估工具（量表、访谈提纲）。

工作内容

具体要求

破冰与相互认识

• 设计有趣的自我介绍活动（如名字游戏、兴趣分享）。
• 帮助成员记住彼此名字和基本信息。
• 创造轻松、非威胁性的互动机会。

营造安全氛围

• 工作者以真诚、尊重、共情态度示范。
• 鼓励成员表达感受，不评判、不批评。
• 使用温暖、接纳的语言。
• 处理成员的紧张、焦虑情绪。

明确小组目标

• 清晰说明小组的总体目标和每次活动的具体目标。
• 与成员共同确认目标，允许适当调整。
• 让成员表达个人期待，与小组目标对接。

制定小组规范

• 引导成员共同讨论和制定小组规则（如保密、尊重、按时参加、手机静音）。
• 明确违规的后果。
• 强调保密原则及其例外。

明确角色

• 说明工作者的角色和职责。
• 说明成员的角色和期望（主动参与、相互支持）。
• 明确观察员、记录员等角色（如有）。

处理焦虑

• 承认焦虑的正常性：“刚开始大家都有些紧张，这很正常。”
• 给予支持和鼓励。
• 避免强迫分享，尊重成员的节奏。

建立关系

• 工作者主动与每位成员建立初步连接。
• 促进成员之间的正向互动。
• 识别潜在的领导者和边缘者。

工作内容

具体要求

促进互动

• 设计需要深度合作的活动。
• 引导成员分享个人经历和感受。
• 使用连接技巧，将成员的经验联系起来。
• 鼓励沉默成员参与，引导主导成员倾听。

处理冲突

• 识别冲突类型：任务冲突（关于怎么做）vs. 关系冲突（个人攻击）。
• 保持中立：不偏袒任何一方。
• 引导表达：用“我陈述句”表达感受，而非指责。
• 聚焦问题：将冲突引向问题解决，而非人身攻击。
• 寻找共识：帮助成员找到共同点。
• 必要时暂停：冲突过于激烈时，可暂停活动，个别沟通。

处理权力问题

• 识别小组内的权力结构（领导者、追随者、边缘者、替罪羊）。
• 引导权力分享，防止一人或少数人控制。
• 鼓励不同意见的表达。
• 保护弱势成员不被压制。

推进目标实现

• 每次活动紧扣小组目标。
• 定期回顾目标进展。
• 根据成员需求调整活动内容和节奏。
• 确保每个成员都有收获。

培养凝聚力

• 创造成功的小组经验（共同完成任务、获得成就感）。
• 促进成员之间的互助和支持。
• 肯定小组的集体成就。
• 处理破坏凝聚力的行为（如攻击、排斥）。

处理特殊成员

• 沉默成员：给予温和鼓励，分配简单任务，小组外单独沟通。
• 主导成员：温和打断，邀请其他成员发言，私下沟通。
• 攻击性成员：设定界限，引导表达，必要时暂停其参与。
• 边缘成员：主动邀请，关注其需求，创造成功体验。

工作内容

具体要求

回顾与巩固

• 引导成员回顾小组历程：印象深刻的事、最大的收获、最困难的时刻。
• 总结个人和小组的成长。
• 强化成员的改变：肯定进步，鼓励将改变迁移到生活中。
• 制作纪念品（相册、证书、留言簿）以象征性方式巩固成果。

处理分离情绪

• 识别情绪：否认（“不想结束”）、愤怒、讨价还价、抑郁、接受。
• 承认情绪：“结束感到不舍是正常的。”
• 允许表达：鼓励成员表达对结束的感受。
• 转化关系：将小组支持转化为内在力量或外部支持网络。
• 预防退行：某些成员可能出现行为倒退（如沉默、依赖），需特别关注。

评估效果

• 过程评估：成员参与度、满意度、互动质量。
• 结果评估：目标达成情况、量表前后测、行为变化。
• 多主体评估：成员自评、工作者评估、观察员评估、家属反馈。
• 收集反馈：问卷、访谈、开放式问题（“最有帮助的是什么？”“改进建议”）。

处理未完成事务

• 识别尚未解决的问题。
• 提供转介或跟进建议。
• 帮助成员制定个人后续计划。

跟进安排

• 说明跟进方式（电话、回访、微信群）。
• 提供资源信息（社区支持、自助小组、个别咨询）。
• 鼓励成员之间保持联系（建立互助网络）。

工作内容

具体要求

最终评估

• 完成所有评估工具（问卷、量表）。
• 撰写评估报告，包括目标达成、成员变化、满意度、经验教训。
• 机构存档，必要时向资助方报告。

总结仪式

• 举办简单的结业仪式（颁发证书、分享感言）。
• 肯定每位成员的贡献和成长。
• 强化正向改变。

离别处理

• 最后一次活动重点处理离别情绪。
• 工作者表达感谢和祝福。
• 允许成员互留联系方式（经同意）。

后续资源链接

• 提供转介信息（个别咨询、支持小组）。
• 鼓励参与社区活动或自助小组。
• 告知再次求助的渠道。

文书整理

• 整理每次活动的过程记录。
• 整理成员档案（报名表、评估记录、考勤）。
• 归档保存，遵守保密规定。

阶段

主导角色

辅助角色

角色特点

准备阶段

策划者、组织者

研究者

幕后主导

开始阶段

引导者、支持者

示范者

前台主导，结构性强

中期阶段

促进者、调解者

催化剂

逐渐退后，促进自助

后期阶段

支持者、引导者

评估者

支持为主，准备退出

结束阶段

评估者、资源链接者

陪伴者

退出，转向跟进

阶段

常见问题

应对策略

准备阶段

招募不足

拓宽招募渠道，延长招募时间，调整入组条件

开始阶段

成员沉默、焦虑

增加破冰活动，给予鼓励，尊重节奏

中期阶段

冲突升级

保持中立，引导表达，必要时暂停活动个别沟通

中期阶段

成员脱落

及时沟通原因，调整小组动力，处理对其他成员的影响

后期阶段

退行行为

额外支持，强化成功经验，提前预告结束

结束阶段

分离焦虑严重

允许表达，转换支持来源，安排跟进